B2B Portalı Nedir? Müşterinize Self-Servis Sipariş Kanalı

B2B portalı, kurumsal müşterilerinizin ve bayilerinizin kendi kendine iş yapabildiği kanaldır: ürünleri kendi fiyatlarıyla görür, sipariş girer, sipariş durumunu izler, cari ekstresini alır. Telefonla ve e-postayla dönen sipariş trafiği, günün her saati açık bir self-servis düzene taşınır.

Portalın İki Tarafa Kazandırdıkları

• Müşteri tarafı: mesai beklemeden sipariş, anlık stok ve fiyat görünürlüğü, geçmiş siparişlere ve ekstreye erişim
• İşletme tarafı: sipariş girişi işçiliğinin sıfırlanması, telefonda yapılan hataların bitmesi, satış ekibinin rutinden analize kayması
• İlişki tarafı: şeffaflığın kurduğu güven — müşteri aradığında değil, istediğinde bilgi alır

Kritik Şart: Gerçek ERP Entegrasyonu

Portalın değeri, arkasındaki verinin gerçekliği kadardır. Ayrı bir sistemde çalışan portal, elle senkron edilen fiyat ve stokla eninde sonunda yanlış söyler. ERP'yle aynı omurgada çalışan portalda ise müşterinin gördüğü fiyat kendi anlaşmasının fiyatı, gördüğü stok gerçek stok, girdiği sipariş anında sistemde açılan sipariştir — arada insan ve gecikme yoktur.

Başlangıç Kurgusu

İyi bir B2B portal projesi müşteri segmentasyonuyla başlar: kim neyi görebilecek (fiyat listeleri, stok görünürlüğü, vade bilgisi), kim ne yetkiyle sipariş verebilecek (limit kontrolü, onay akışı). Kurallar ERP'deki cari tanımlarından türediğinde portal, ayrı yönetilen bir sistem değil, satış politikanızın kendi kendine işleyen hali olur.